سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سام ستيكر

في سام ستيكر، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتهم. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

أولًا: سياسة الاستبدال

•يمكن استبدال المنتجات فقط في حال وجود خطأ في الطباعة، عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن.

•يجب تقديم طلب الاستبدال خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.

•يتم استبدال المنتج بنفس التصميم والمواصفات التي تم طلبها مسبقًا، ولا يمكن تعديله بعد تقديم الطلب.

•يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الاستبدال نتيجة خطأ من سام ستيكر.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

•لا يمكن استرجاع المنتجات المصممة حسب الطلب، حيث يتم تنفيذها وفقًا لمتطلبات العميل الشخصية.

•يمكن استرجاع المنتجات الجاهزة (غير المخصصة) خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.

•يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع غير متعلق بعيب في المنتج أو خطأ من المتجر.

•يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال ١٢ يوم عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.

ثالثًا: إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1.التواصل معنا عبر [وسائل الاتصال الخاصة بنا].

2.إرسال صور توضح المشكلة (في حال وجود خطأ أو تلف).

3.انتظار تأكيد القبول خلال 24-48 ساعة.

4.شحن المنتج (إن لزم) وفقًا لتعليمات فريق خدمة العملاء.

5.تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.

نحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة ومميزة، وإذا كان لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا!